Politica de rambursare

Ultima actualizare: 11/02/2026

La Marfă Bună, ne dorim ca fiecare client să fie pe deplin mulțumit de produsele comandate. Dacă nu ești complet mulțumit, ai dreptul să returnezi produsele conform condițiilor de mai jos.

1. Dreptul de retragere (14 zile)

Conform legislației în vigoare (OUG 34/2014), ai dreptul de a te retrage din contract în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii produsului, fără a fi necesară justificarea deciziei.

Pentru a exercita dreptul de retragere, ne poți contacta la:
contact.marfabuna@gmail.com

2. Condiții pentru returnare

Pentru ca returul să fie acceptat:

  • Produsul trebuie să fie în aceeași stare în care a fost livrat

  • Să nu prezinte urme de utilizare excesivă

  • Să fie în ambalajul original (dacă este posibil)

  • Să fie însoțit de toate accesoriile și documentele primite

Ne rezervăm dreptul de a diminua valoarea rambursată în cazul în care produsul prezintă deteriorări sau urme de folosire neconformă.

3. Produse care nu pot fi returnate

Nu pot fi returnate:

  • Produsele personalizate sau realizate la comandă

  • Produsele sigilate care nu pot fi returnate din motive de igienă, dacă au fost desigilate

  • Produsele deteriorate din culpa clientului

4. Procedura de retur

  1. Trimite un email la contact.marfabuna@gmail.com cu:

    • Numărul comenzii

    • Numele complet

    • Motivul returului (opțional)

  2. Vei primi instrucțiuni privind adresa de retur.

  3. Trimite produsul prin curier la adresa comunicată.

  4. Costul transportului va fi suportat integral de catre client

Costul transportului pentru retur este suportat de client, cu excepția cazurilor în care produsul este defect sau livrat greșit.

5. Rambursarea banilor

După recepționarea și verificarea produsului returnat:

  • Rambursarea se va face în maximum 14 zile calendaristice

  • Banii vor fi returnați prin aceeași metodă de plată folosită la achiziție

Ne rezervăm dreptul de a amâna rambursarea până la recepționarea produsului sau până la primirea dovezii expedierii acestuia.

6. Produse defecte sau livrate greșit

Dacă ai primit un produs defect sau diferit față de cel comandat:

  • Te rugăm să ne contactezi în termen de 48 ore de la primire

  • Costurile de retur vor fi suportate integral de noi

  • Îți vom trimite un produs nou sau îți vom rambursa suma integrală